Jagosatu.com - Universitas Klabat (Unklab) berhasil mengembangkan sistem IT Helpdesk Ticketing berbasis web untuk mempermudah layanan teknologi informasi di kampus.
Sistem ini dibuat karena selama ini penanganan masalah IT di Unklab masih dilakukan secara manual dan sering membuat pengguna bingung soal antrian.
Permasalahan utama adalah lambatnya respon karena tidak ada transparansi dalam proses perbaikan perangkat IT.
Sebelumnya, departemen lain di kampus sering tidak tahu berapa lama kerusakan komputer, printer, atau jaringan akan ditangani.
Dengan adanya sistem ticketing, setiap laporan akan dibuatkan tiket digital sehingga proses penanganan bisa dilacak dengan jelas.
Helpdesk sendiri adalah layanan untuk membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah perangkat atau layanan IT, misalnya instalasi, troubleshooting software, hingga pemeliharaan jaringan.
Sistem ticketing ini berfungsi layaknya karcis digital yang mencatat setiap laporan gangguan dengan ID unik agar mudah dipantau.
Penelitian ini menggunakan metode System Development Life Cycle (SDLC) dengan model waterfall. Artinya, sistem dikembangkan melalui tahap analisis kebutuhan, desain, implementasi, hingga pengujian.
Bahasa pemrograman yang dipakai adalah PHP, HTML, JavaScript, dengan MySQL sebagai database utama.
Baca Juga: Penelitian Mahasiswa Universitas Klabat: K-NN Jadi Algoritma Ampuh Deteksi Website Berbahaya
UML (Unified Modeling Language) digunakan dalam tahap perancangan untuk menggambarkan alur sistem, termasuk use-case diagram dan activity diagram.
Sistem ini memiliki tiga jenis pengguna, yaitu user, admin, dan teknisi.
User adalah staf atau dosen yang melaporkan masalah, admin bertugas mendistribusikan laporan ke teknisi, sementara teknisi akan menindaklanjuti laporan tersebut.
Melalui dashboard, user bisa memantau status laporan mereka, apakah masih diproses, sudah dikerjakan, atau selesai.
Admin juga bisa membagi tugas ke teknisi secara lebih adil sesuai beban kerja masing-masing staf IT.
Selain itu, sistem menyediakan riwayat laporan yang bisa dipakai manajemen untuk evaluasi dan menyusun strategi pemeliharaan IT ke depan.
Hasil uji coba dengan metode black box testing menunjukkan sistem berjalan sesuai harapan. Login, pembuatan laporan, pembagian tugas, hingga update status semua berhasil tanpa error.
Sistem ini terbukti dapat mempercepat layanan, meningkatkan transparansi, dan memudahkan manajemen TI di Unklab.
Ke depan, sistem bisa dikembangkan lebih lanjut dengan menambahkan fitur push notification, SMS gateway, bahkan integrasi Artificial Intelligence untuk menganalisis pola masalah.
Ada juga rekomendasi untuk membuat versi berbasis Android, agar mahasiswa dan staf lebih mudah melapor lewat smartphone.
Dengan sistem ini, Unklab berharap kualitas layanan IT semakin baik dan setiap masalah bisa ditangani lebih cepat, efektif, serta transparan.
(ed)
Editor : Priska WatungSumber : cogito