Jagosatu.com - Telkomsel kembali mengukir prestasi di kancah internasional dengan meraih empat penghargaan dalam ajang bergengsi TM Forum Excellence Awards 2025.
Penghargaan ini menunjukkan bahwa Telkomsel tidak hanya fokus pada layanan telekomunikasi, tetapi juga serius mengembangkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI).
AI adalah teknologi yang membuat mesin dapat “berpikir” dan mengambil keputusan seperti manusia, biasanya digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan kecerdasan sistem.
Telkomsel berhasil memenangkan empat kategori penting dalam ajang tersebut yang diselenggarakan oleh TM Forum, sebuah organisasi global yang fokus pada transformasi digital industri telekomunikasi.
Penghargaan yang diraih meliputi AI and Data Excellence, Customer Experience & Trust, Automation Excellence, dan Beyond Connectivity.
Menurut laporan dari NTV News, Telkomsel berhasil mengungguli ratusan nominasi dari berbagai perusahaan teknologi global.
Keberhasilan ini menandai komitmen Telkomsel dalam melakukan transformasi digital secara menyeluruh, terutama dalam integrasi AI ke dalam operasional bisnisnya.
Penggunaan AI oleh Telkomsel tidak hanya diterapkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga untuk efisiensi jaringan dan manajemen layanan.
Salah satu contoh penerapan AI di Telkomsel adalah sistem cerdas yang mampu mendeteksi gangguan jaringan sebelum pelanggan mengalaminya.
Selain itu, Telkomsel juga menggunakan teknologi AI dalam chatbot layanan pelanggan yang mampu menjawab pertanyaan pengguna selama 24 jam nonstop.
Menurut Telkomsel, teknologi AI juga digunakan dalam smart billing untuk memberikan rekomendasi paket terbaik sesuai kebiasaan pelanggan.
Dalam kategori Customer Experience & Trust, Telkomsel dinilai sukses memberikan layanan yang personal, aman, dan berbasis data analitik yang akurat.
Kategori Automation Excellence menyoroti kemampuan Telkomsel mengotomatiskan proses-proses manual menggunakan AI dan sistem digital.
Kategori Beyond Connectivity diberikan kepada Telkomsel karena berhasil menyediakan layanan digital di luar telekomunikasi, seperti solusi edukasi dan gaya hidup digital.
Ajang TM Forum Excellence Awards ini diikuti oleh perusahaan-perusahaan dari lebih dari 160 negara dan menjadi standar prestasi di bidang teknologi digital.
Dilansir dari situs resmi TM Forum, penghargaan ini diberikan berdasarkan penilaian dewan juri independen yang terdiri dari para ahli teknologi global.
Pihak Telkomsel menyebutkan bahwa pencapaian ini merupakan buah dari transformasi digital yang sudah dilakukan sejak beberapa tahun terakhir.
Direktur Utama Telkomsel, Hendri Mulya Syam, menyampaikan bahwa penghargaan ini adalah hasil kerja keras seluruh tim Telkomsel dalam membawa perubahan nyata melalui teknologi.
Ia juga menambahkan bahwa Telkomsel akan terus memperkuat ekosistem digital Indonesia melalui pemanfaatan AI secara berkelanjutan.
Dengan diraihnya empat penghargaan internasional ini, Telkomsel membuktikan bahwa perusahaan dalam negeri mampu bersaing secara global.
Prestasi ini diharapkan dapat menjadi motivasi bagi perusahaan teknologi lain di Indonesia untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Telkomsel juga mengajak generasi muda untuk ikut serta dalam pengembangan teknologi AI agar Indonesia tidak hanya menjadi pengguna, tetapi juga pencipta teknologi.
(db)
Editor : ALengkong